תנאי שירות והסכם שירות, ויזה בכיס

1. מי אנחנו

ויזה בכיס הוא שירות פרטי עצמאי בישראל, הפועל כעוסק פטור, ומסייע ללקוחות בהכנת בקשות ויזה: בדיקת זכאות ראשונית, איסוף ובדיקת מסמכים, מילוי טפסים לפי הוראות הלקוח, הגשה לרשויות של מדינות היעד ומעקב סטטוס. אין לויזה בכיס כל קשר לשום ממשלה, שגרירות, קונסוליה או רשות הגירה, בישראל או בחוץ לארץ.

2. מה השירות כולל

• בדיקת זכאות ראשונית, לפי הפרטים והמסמכים שהלקוח מוסר
• רשימת מסמכים נדרשים והנחיות לאיסופם
• בדיקת תקינות המסמכים שהלקוח מסר, לפני ההגשה
• מילוי טופס הבקשה, על סמך המידע שהלקוח אישר
• הצגת טיוטת הבקשה ללקוח ואישורה על ידו לפני ההגשה (סעיף 7)
• הגשת הבקשה לרשות הרלוונטית במדינת היעד
• מעקב אחר סטטוס הבקשה ועדכוני סטטוס ללקוח בוואטסאפ או במייל
• הכנה תהליכית לפגישה או לראיון, כאשר אלה חלק מהמוצר שנרכש

3. מה השירות אינו כולל

• ייעוץ הגירה. אנחנו לא סוכני הגירה רשומים, לא של MARA ולא של כל גוף אחר, ולא ממליצים על מסלול ויזה. הבחירה בסוג הוויזה היא של הלקוח, ואנחנו מכינים ומגישים מסמכים לפי בחירתו והוראותיו. תיק חריג מופנה לסוכן MARA או לעורך דין שותף.
• ייעוץ משפטי. השירות אינו ייעוץ משפטי ואינו ייצוג משפטי, לא בישראל ולא במדינת היעד.
• הבטחת אישור. ההחלטה על הבקשה נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של מדינת היעד, ואישור הוויזה אינו מובטח. אין לפרש שום אמירה שלנו כהבטחת אישור.
• שירותי צד שלישי כמו תרגומים, אישורים נוטריוניים, ביטוח נסיעות והזמנות טיסה או לינה, אלא אם צוין במפורש בהזמנה שהם כלולים במחיר. תרגום מסמכים מאושר אפשר להזמין אצלנו כשירות נוסף בתשלום, לפי המחירון המפורסם באתר.

4. מחירים: שני רכיבים, תמיד בנפרד

כל מוצר מתומחר בשני רכיבים, שמוצגים ללקוח לפני התשלום:

• אגרה רשמית: הסכום שמדינת היעד גובה על הבקשה, לפי התעריף הרשמי שלה. האגרה מועברת לרשות, אינה חלק מדמי השירות שלנו, והרשויות אינן מחזירות אותה, גם אם הבקשה מסורבת.
• דמי שירות: התשלום עבור עבודת ויזה בכיס, לפי המחירון המפורסם באתר במועד ההזמנה.

מחירי ההשקה של מוצרי הפיילוט (בשקלים):

האגרות בטבלה הן לפי התעריפים הרשמיים במועד פרסום תנאים אלה, והן עלולות להשתנות על ידי הרשויות. אם האגרה השתנתה לפני שהאגרה שולמה בפועל לרשות, ההפרש יוסדר מול הלקוח, והמחיר הסופי יאושר מול הלקוח לפני ההגשה. דמי השירות קבועים כפי שפורסמו במועד ההזמנה ואינם משתנים במהלך הטיפול בתיק.

5. תשלום

• התשלום מתבצע לפני תחילת העבודה, בכרטיס אשראי או באמצעי תשלום אחר שיוצע בעת ההזמנה.
• דמי השירות והאגרה הרשמית נגבים בשתי עסקאות נפרדות או בשתי שורות חיוב מזוהות, כדי שהפירוק בין הרכיבים יהיה גלוי גם בחיוב עצמו.
• עם התשלום מופקת קבלה כדין.

6. חובות הלקוח

• למסור מידע מלא, מדויק ואמיתי בלבד. מסירת מידע שגוי, חלקי או מטעה, או הסתרת מידע מהרשות, עלולה להביא לסירוב הבקשה ואף לאיסור כניסה למדינת היעד לשנים. האחריות על נכונות המידע היא של הלקוח בלבד.
• למסור את כל המסמכים הנדרשים, במלואם ובמועדים שייקבעו בתחילת הטיפול, כדי לאפשר הגשה בזמן.
• לאשר את טיוטת הבקשה לפני ההגשה (סעיף 7). הגשה לא תתבצע בלי אישור הלקוח, ועיכוב הנובע מאי אישור במועד הוא באחריות הלקוח.
• לעדכן אותנו מיד על כל שינוי רלוונטי: דרכון חדש, שינוי במצב משפחתי, סירוב ויזה קודם שלא דווח, וכדומה.

7. אישור טיוטת בקשה לפני הגשה

לפני כל הגשה, טיוטת הבקשה המלאה נשלחת ללקוח לאישור. ההגשה מתבצעת רק לאחר אישור מפורש של הלקוח. האישור מתועד ושמור בתיק הלקוח. אם הלקוח מוצא טעות בטיוטה, נתקן אותה ונשלח טיוטה מתוקנת לאישור לפני ההגשה.

8. לוחות זמנים ושינויי רשויות

• זמן ההגשה שלנו: הבקשה מוגשת לרשות תוך עד 3 ימי עסקים מהמועד שבו הלקוח השלים את מסירת כל המסמכים הנדרשים ואישר את טיוטת הבקשה. זמן הגשה זה כלול בדמי השירות ואינו כרוך בתוספת תשלום.
• הגשת אקספרס: לבקשת הלקוח, וכאשר הדבר מתאפשר באותו יום, הבקשה תוגש באותו יום עסקים, בתוספת תשלום של ₪60 על דמי השירות, בכל אחת מהקטגוריות. האקספרס מקצר את זמן ההגשה שלנו בלבד, ולא את זמן ההחלטה של הרשות.
• זמני הטיפול המפורסמים באתר הם זמני הטיפול של הרשויות במדינות היעד, כפי שהרשויות מפרסמות, והם הערכה בלבד. אין לנו שליטה על זמן הטיפול בפועל, על שינויי מדיניות, על מכסות שנסגרות או על השעיות שירות של רשויות.
• אם רשות משנה דרישות, אגרה או נוהל במהלך הטיפול בתיק, נעדכן את הלקוח והטיפול יימשך לפי הכללים החדשים. שינוי כזה אינו מקנה החזר של דמי שירות על עבודה שכבר בוצעה.
• מומלץ לא לרכוש טיסות או שירותים שאינם ניתנים לביטול לפני קבלת אישור הוויזה. ויזה בכיס אינו אחראי להפסדים הנובעים מרכישות כאלה.

9. אחריות והגבלתה

• אנחנו מתחייבים להכנה מקצועית וזהירה של הבקשה, על בסיס המידע והמסמכים שהלקוח מסר.
• האחריות הכספית של ויזה בכיס בכל מקרה מוגבלת לסכום דמי השירות ששולמו עבור התיק הספציפי שבו מדובר.
• ויזה בכיס אינו אחראי להחלטות הרשויות, לסירוב בקשה, לעיכובי רשויות, לשינויי מדיניות, או לנזקים עקיפים, כגון ביטול טיסות, אובדן ימי עבודה או שינוי תוכניות נסיעה.

10. ביטולים והחזרים

ביטול והחזר כספי נעשים לפי מדיניות הביטולים וההחזרים של ויזה בכיס, המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. עיקרה: הפרדה מלאה בין האגרה הרשמית, המוחזרת רק אם טרם שולמה לרשות, לבין דמי השירות, המוחזרים לפי שלב הטיפול בתיק.

11. פרטיות

הטיפול במסמכים אישיים של הלקוח נעשה לפי מדיניות הפרטיות של ויזה בכיס, המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

12. כללי

• הדין החל על תנאים אלה ועל השירות הוא הדין של מדינת ישראל, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט בישראל.
• ויזה בכיס רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המחייב כלפי לקוח הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד הזמנתו.
• אישור התנאים באתר, בוואטסאפ או בכתב לפני התשלום מהווה הסכמה לתנאים אלה.