מדיניות ביטולים והחזרים, ויזה בכיס

העיקרון: שני רכיבים, שני דינים

כל הזמנה מורכבת משני רכיבים שנגבים בנפרד: אגרה רשמית ודמי שירות. לכל רכיב כללי החזר משלו.

• האגרה הרשמית היא כסף של מדינת היעד. מרגע שהאגרה שולמה לרשות, הרשות אינה מחזירה אותה, גם אם הבקשה סורבה. אנחנו יכולים להחזיר אגרה רק אם היא טרם שולמה לרשות.
• דמי השירות הם התשלום על העבודה שלנו. ההחזר עליהם נקבע לפי שלב הטיפול בתיק במועד הביטול, כמפורט להלן.

שלבי ההחזר

סירוב של הרשות

• סירוב של מדינת היעד אינו מקנה החזר של האגרה הרשמית, כי הרשויות אינן מחזירות אגרות גם בסירוב.
• סירוב אינו מקנה החזר של דמי השירות על העבודה שבוצעה: ההכנה, הבדיקה וההגשה בוצעו במלואן.
• במקום החזר, לקוח שבקשתו סורבה זכאי מאיתנו לניתוח כתוב של נימוקי הסירוב, כפי שהופיעו בהחלטת הרשות, בלי תשלום נוסף.
• הגשה חוזרת לאחר סירוב היא מוצר נפרד, "אחרי סירוב", במחיר ידוע מראש לפי המחירון המפורסם. רכישתו היא בחירת הלקוח בלבד, וגם בה אין הבטחת אישור.

איך מבטלים ומתי מתקבל ההחזר

• ביטול נעשה בהודעה בכתב, בוואטסאפ העסקי או במייל העסקי של ויזה בכיס. מועד קבלת ההודעה הוא המועד הקובע את שלב הטיפול לצורך חישוב ההחזר.
• החזר שאושר מועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.
• מדיניות זו אינה גורעת מזכות לביטול או להחזר המגיעה ללקוח לפי דין, ככל שהיא חלה על העסקה.

חיובים חוזרים (Chargeback)

• אם נראה ללקוח שחויב שלא כדין, אנחנו מבקשים לפנות אלינו קודם. רוב אי ההבנות נפתרות ישירות ובמהירות, בלי ערעור בחברת האשראי.
• כל תיק מתועד אצלנו: אישור תנאי השירות לפני התשלום, יומן שלבי העבודה, ואישור הלקוח על טיוטת הבקשה לפני ההגשה. אם נפתח ערעור על חיוב, התיעוד הזה מועבר לחברת האשראי כראיה שהשירות הוזמן, בוצע והושלם לפי ההסכם.
• פתיחת ערעור על חיוב אינה מבטלת את ההסכם ואינה משנה את מדיניות ההחזרים שלעיל.